唐宗鑫

　　湖北省黄石市税务局积极落实“放管服”改革和优化营商环境决策部署，以党建为引领，主动当好为民服务的“店小二”，倾力打造以个性化、智能化、信息化为一体的“账单”式服务，激活党建与业务融合共进内生动力，有效推动了纳税服务走“新”更走心。

　　甘当“店小二” 俯身问需

　　黄石市税务局号召机关党员干部俯下身子当好为民服务的“店小二”，明确每名党员干部包保责任，通过电话问需、实地走访等方式，共听取1565户企业意见和建议，收集纳税服务问题215个。梳理、聚焦企业反映的痛点、难点、堵点问题，机关党委组织各党支部召开“破解难题 优化服务”专题组织生活会，针对问题、短板进行批评和自我批评；组织“推动党建与业务大融合 促进服务质量大提升”主题党日活动，开展党建业务融合发展课题大讨论大调研，多次召开专题研讨会，研究确立“账单”式集成解决问题行动方案。

　　成立“先锋队” 攻坚克难

　　及时成立“党员先锋队”，30余名党员干部历时2个多月，以纳税人、缴费人个性化需求为导向，充分运用税收管理系统、智税云、自然人电子税务局、社保费管理系统等多个数据平台，汇聚征收、申报、统计等模块数据，以“便捷、实用、生动、人文、安全”为目标，着力打造出集“税费指数、纳税缴费、诚信纳税”功能为一体的“H5账单”式服务平台，纳税人一机在手，税费政策直达快享，税费缴纳一览无余，优惠政策推送及时充分，涉税风险提醒精准友好，线上沟通咨询即问即答，纳税信用信息随行随用，“账单”成为纳税人随身携带使用的“明白账、信用账、形象账”。

　　架起“连心桥” 税企亲清

　　通过“账单”式服务，2021年黄石市税务局对接企业2.8万户次，线上线下全过程精准解决企业融资、信用、税费政策和资讯服务等方面问题2156个；通过“账单”及时精准推送优惠政策，有效解决纳税人掌握信息不及时、不方便、不通畅等难题，保障纳税人充分享受政策红利，成为全市广大企业税费服务的贴心“小管家”；“账单”充分展示企业税收贡献、减税降费情况和纳税信用等级，是一张企业诚信纳税的“税务名片”，成为融资贷款、招商引资、拓展合作伙伴的“通行证”，有效降低了纳税人经营活动成本；“账单”式服务，使税企关系更加亲清，成为一座联通党心民心的“连心桥”。

　　（作者单位：湖北省黄石市税务局）