“原本以为要等很久才能办好的营业执照，不到10分钟就办好了。”准备在云南省昆明市官渡区六甲街道辖区开火锅餐厅的吴先生，感受到了街道为民服务中心便民利企窗口的办事速度。“现在店面已经装修好了，接下来我们可以正常开展经营业务了。”吴先生拿到营业执照后高兴地说。位于六甲街道为民服务中心的便民利企窗口，每天前来办理业务的群众络绎不绝，小小的窗口彰显出政务“大服务”。

六甲街道为民服务中心。供图

　　提供“温情服务”精准提升窗口服务品质 

　　今年年初，为方便群众高效办事，六甲街道结合工作实际，协调各业务部门对照职能职责，逐项梳理出街道、社区实际办理的政务服务事项41项，其中31项在云南省政务服务平台也可以办理。在确定了政务服务清单的基础上，六甲街道为民服务中心细化办事情形，对办事材料进行最小颗粒度梳理，共计梳理清单41套、梳理办事情形83种，同时结合工作实际，针对多系统重复录入、线上和线下申报材料不一致、纸质材料和电子材料仍需同步提交、部分受理平台系统老化等问题，提出合并办理项、减材料、减程序等意见建议33条。

　　党建与政务服务业务深度融合发展，是做优、做好便民服务的关键。六甲街道为民服务中心依托党员先锋岗，发挥党员先锋模范作用，为办事群众解答疑问，引导办事群众到具体业务部门办理事项；针对部分老弱病残、行动不便的群众，提供“上门认证”亲情化服务，用实际行动践行为民服务的初心；依托学雷锋志愿服务站，为办事群众提供饮用矿泉水、老花镜、雨伞、插线板、便民充电器、针线包、轮椅、免费纸笔等便利。

　　提供“匠心服务”持续改进窗口工作作风 

　　为当好优化营商环境排头兵，持续发挥领头雁作用，六甲街道为民服务中心以改进企业、群众办事体验为突破口，围绕“一把手”走流程工作，街道相关负责人实地体验，在办事过程中发现问题，并对发现的问题及时整改，对不能解决的问题及时上报。

　　六甲街道为民服务中心推进作风革命、效能革命，大力弘扬“马上就办、真抓实干”的作风，严格落实管理制度和人员考核管理办法；避免多次跑，推出“一次性告知单”服务，将所咨询事务的政策依据、受理条件、申请材料、办结时限、受理部门、咨询电话等相关内容一次性告知群众及企业，增加服务透明度；进一步改进窗口人员工作作风，开展“服务之星”评比活动，提高工作效率和服务质量。

　　提供“智慧服务”努力探索新型服务模式 

　　技术赋能，“码”上办事。为深化“互联网+”政务服务，六甲街道为民服务中心在确定政务服务清单、明确“办什么”“怎么办”的基础上，按照高频优先原则，率先实现人民调解、社会保障卡申领、养老保险服务、生育服务登记等28个高频事项率先融通。结合大厅的宣传屏幕和宣传册，为民服务中心将高频审批服务事项清单进行公示，引导群众“网上办”，倡导“不见面审批”，逐步实现“让数据多跑腿、群众少跑路”。

　　针对老年人口多等实际，六甲街道因地制宜、量体裁衣，在全面推进基层高频政务服务事项“全市能办”的基础上，聚焦老年群体，探索利用“云岭先锋”基层综合服务平台新开发的“办事码”功能，将老年人的基本信息、证照信息生成二维码。老年人办理业务时，提供“办事码”即可扫码获取办事人的信息，并自动识别填入在线表单，填写对应的办事材料，逐步实现“减材料”。

　　今年上半年，六甲街道受理“最多跑一次”事项清单687件，办结687件，办结率100%。（任翊翔 张烨光）