上午9时许，惠城区行政服务中心出入境服务柜台，不少群众正有序等待着办理业务，电话铃声和群众咨询的声音此起彼伏。一名女警接过申请人递来的材料后，复印材料、核查信息、完成后续手续，干练从容。在帮助申请人完成业务办理后，她脸上露出灿烂的笑容。这名女警，是惠城区公安分局出入境管理股办证大厅窗口民警朱雪青。

　　精益求精

　　从“门外汉”到“排头兵”

　　朱雪青1993年5月开始参加工作，先是在派出所负责户籍工作，2008年7月调入出入境管理工作，在服务群众的一线，她一干就是31年。

　　“尽管以前也是在一线与群众打交道，但刚到出入境部门时，还是有点不适应。”朱雪青回忆，从派出所到出入境部门，一切都是新的开始。为了尽快提升业务能力，她积极学习相关业务知识，主动参加各类业务研讨小组的活动，遇到疑难个案，就与同事一同研究、讨论。随着从业经历的不断丰富，她逐渐从一个出入境工作的“门外汉”成长为一名业务精通的骨干。

　　窗口工作繁琐而枯燥，朱雪青每天都要向群众解释办理业务需要的申请材料、办理的注意事项等，一天下来，这些话语往往要重复百次、千次。然而，窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是密切警民关系的“连心桥”，窗口虽小，关乎的却是民生大事。为此，朱雪青始终以一颗诚心待人，热情对待每一名前来窗口咨询、办理证件的群众，对群众的疑问和困难是有问必答，让群众倍感亲切。

　　每年的7、8月份是暑期办证高峰期间，市民出境申请量急剧增加。每到这个时候，作为窗口民警的朱雪青主动暂停休假、加班加点，任劳任怨，对符合条件的申请人，不仅全天候受理，而且将工作时间延长，每天提前上班，中午缩短休息时间，下午延时下班，最大限度地办结各类手续。

　　这些年，除按照法律、法规及有关制度办事外，她坚持在不违犯法律、法规及政策制度的前提下，尽可能帮助群众少跑腿。在单位里，她不断增强服务意识、提高办事效率，在办证数量和办证质量上始终保持较高的水平，亲切的服务赢得境内外人员的一致好评，多次获得“窗口之星”称号，并屡获先进个人、优秀公务员、优秀共产党员、个人嘉奖等荣誉。

　　与群众共情

　　用真心温暖民心

　　谈起自己工作，朱雪青说得最多的两个词是“平凡”“普通”。也正是这样的想法，让她在面对每一名前来办事的群众时都能做到换位思考，设身处地为他人着想。身为女性，她的温柔和细腻，也让她在工作中更容易与群众共情。

　　一天，已经到了下班时间，咨询窗口接到一通电话。电话那头，申请人说自己正在从河源开车回惠州办理赴港澳签注的路上，因为持着旧版的本式往来港澳通行证，签注必须在窗口办理，希望工作人员能等她一会儿。了解情况后，朱雪青主动提出由她为该名申请人办理，并答应会耐心等待。直到晚上6点多，申请人才开车到达办证大厅。朱雪青热情地接待了她，并按照规定为她受理了港澳签注手续。事情顺利办完，申请人紧紧地握住朱雪青的手，表示歉意和感谢。原来，申请人在河源探亲时突然接到出差香港的任务，一看自己的港澳签注过期了，所以马上开车往惠州赶，害怕到惠州时窗口已下班没有人，就抱着一丝希望拨打电话，没想到朱雪青愿意等她，这让她非常感动。

　　此前，一名老人到出入境窗口办理往来港澳通行证，当时她面带愁容，签名时的手都在不停地发抖。接待她的朱雪青看到这种情况，一边安慰一边询问。在了解到老人的家属在香港遭遇巨大变故，需要她马上过去处理的情况后，朱雪青便带着她去照相并复印资料，优先为她办理了赴港澳手续，同时向股领导详细说明情况。随后，由股领导与惠州市公安局出入境管理支队沟通，立即为她加急制作了证件。第三天，她的港澳通行证就邮寄到了办证大厅，接过证件那一刻，老人眼眶湿润，再三向朱雪青表示感谢。

　　热爱与坚守

　　警察世家的传承

　　窗口工作，有暖心的时候，也有让人揪心的时候。朱雪青和同事们每天都要和形形色色的群众打交道，其中也不乏对公安工作不理解的人。有些申请人认为办事程序多而复杂，因而有意见、发牢骚。面对这种情况，朱雪青每次都会不厌其烦地耐心向其做解释工作，争取了解和支持，帮助他们解决问题。“接触到负面情绪是无可避免的，有时候我在回家前都要先深呼吸，给自己做好心理建设，就怕自己把将这些情绪带回家里。”多年下来，朱雪青也总结了一套自己的经验，“全力以赴做好自己的工作，放宽心。善待别人，其实也是善待自己”。

　　窗口外，人来人往；窗口里，坚守的还是那些人。作为一名出入境窗口民警，朱雪青十几年如一日，默默奋战在服务群众第一线。作为一名双警家庭的妻子，朱雪青付出的要比别人多，同为警察的丈夫每天忙得不分白天与黑夜，无法顾及家庭，作为妻子，她只能理解和支持；作为母亲，她经常因为没有时间陪伴孩子而被儿女抱怨；作为女儿，她经常因为没有及时照顾生病的父母而感到深深的愧疚。

　　“我的家庭算得上是一个警察世家。除了我的丈夫，我的父亲和兄妹都是警察，他们都给了我很大的支持。”朱雪青和家人心里明白，既然选择了警察这个职业，就要对得起身上穿的这身警服，对得起党和群众对自己的信任。长年的坚守，也正是源于对公安工作的热爱。

　　从警31年，再过一年，朱雪青就要退休了，她终于能将更多的时间给到家人。“我都想好了，到时要出门走走看看，把这么多年没能去成的旅游补回来。”谈起自己未来的退休生活时，朱雪青转头看了一眼旁边的办公桌，目光温柔，“到时，我应该还是会不习惯，会常常想念这些忙碌的日子吧”。（南方日报记者 林文通 通讯员 杨燕玲）