内蒙古自治区乌海市乌达区属于外来人口集聚的城区，王改梅工作所在的滨海街道是矿区、农区、城区的接合部。随着棚户区搬迁改造和城市转型发展，人口组成更为复杂，居住的人员大都是库区拆迁户、外来务工人员和矿区迁入人员，遗留问题较多，矛盾相对突出，王改梅所在街道的服务和管理工作面临较大难度。

王改梅（左二）与物业公司工作人员商量解决小区物业问题

担一份责任：为群众办实事

　　2009年，王改梅被组织选派为社区书记，从那时开始，她一直在街道社区工作，始终对群众不离不弃，一干就是十几年。刚到社区那会，很多群众都质疑这位老师出身的社区书记，她自己也会经常听到“文绉绉的小姑娘，能不能管好咱们这些事情啊”“一个教书匠，怎么会处理老百姓鸡毛蒜皮的事情”类似这种不信任的声音。工作中，不被理解、甚至被误会是常有的事，她也自我怀疑过，但正是心中那份沉甸甸的责任和不服输的劲头，让她坚持把百姓群众的事情当做自家的事，用心用情地去做，既当书记、也当家长。

　　13年的一个下午，王改梅在社区入户了解民情时接到独自在家的儿子的电话，电话里儿子带着哭腔说身体不舒服，她便匆匆往家赶，可途中又接到社区里租住的一户外来务工夫妇的电话，说他们6岁的孩子独自一人在家，怎么也打不通电话，联系不上，很是着急，想让王改梅帮忙去家里看看。电话刚一挂断，自家孩子催促的电话又打了进来。一边是社区群众，一边是生病在家的儿子，这时她犯了难，但她还是决定向务工夫妇家赶去。到了以后，发现那家孩子正躺在床上发着高烧，她赶紧抱起孩子往医院跑，最终孩子脱离危险，直到孩子的父亲赶到医院，她才离开。事后，她懂事的小儿子说：“妈妈，我不想总一个人在家，多陪陪我行吗？”王改梅满是愧疚、一时无法回答……

　　十三年来，王改梅替群众着想、帮老百姓操心的例子太多了，“张大爷，这几天腿好些没”“李大娘，你医药费的事明天就办完”“王大婶，你家楼上泡水的事我已经联系了维修师傅，下午就能修好”，经常会听到她与居民群众这样的聊天。正是一件件看似不起眼的小事，让群众对这个“教师”有了新的认识，慢慢地开始接受她、信任她，得到了大家的认可，成为当地群众眼中贴心的好书记、亲切的“老书记”。

王改梅（左二）入户为老人宣传接种疫苗政策

倾一片真心：脚步丈量民生

　　“走街串巷是基层工作的法宝”，王改梅是这么说的，也是这么做的。在她看来，只有深入了解群众的所思所想、所需所困，才能真正为群众办好事办实事，群众的幸福感、安全感才能得到提升。

　　多年来，王改梅养成了习惯，每天下班后都要到大街小巷转一转，到群众家里看一看。在街道工作期间，她走遍了辖区的每条大街小巷，并亲手绘制辖区地图，还总结出“一排、二研、三议、四督、两跟进”办实事五步法，这套工作法在推动老旧小区改造、拆除私搭乱建、环境卫生整治等重点任务中，发挥了重要作用。

　　王改梅常说“群众不满意，就是我们的工作做得不到位。做群众工作就得站在群众角度，用真心换真心，理解群众的难处，解决群众的问题，这样他们才会信任你”。2021年以来，她结合辖区住户实际，组织创建了“邱叔说事儿”“李大夫问诊”等服务品牌，累计服务群众4000余人次，解决小区路灯损坏、圈地种菜、环境脏乱等疑难问题100余个，调解矛盾40余件，每一件小事都做在群众“心坎上”，体现着她对群众的真心和对民生的用心。

守一种信念：换得一方祥和

　　新冠肺炎疫情发生后，王改梅第一时间坚守在社区疫情防控工作最困难、最危险的地方。天气寒冷，她经常顶着寒风为群众送物资。饭点时刻主动帮助社区人员值守，24小时在线，鼓舞党员斗志，推广各执勤小组好的经验做法。辖区的一位热心居民说：“那段时间，王书记他们非常辛苦，每天没日没夜守在街道路口、小区门口，看到他们喝着冰凉的矿泉水、啃着干面包，心里很不是滋味，我们就送一些热水、方便面，好让他们吃上热乎的。”

　　疫情防控期间，王改梅认真倾听一线工作人员的意见建议，提出了“红黄蓝绿”分类识别法，根据人员流动情况进行准确识别、精准防控。“作为街道党工委书记，特别是服务群众‘最后一公里’的基层干部，必须要守住这片阵地，无论什么时候，都要担起这份责，还群众一片祥和。”这是她在总结疫情防控工作时所说的。朴实且真挚的话语间，诠释了共产党员的担当，也彰显了她在平凡岗位上守土有责、守土负责、守土尽责的使命。

　　一直以来，王改梅凭借着一种信念、一片真心、一份职责，守护着人民群众，正如她所讲：“我喜欢和群众打交道，与他们交往很舒服、很踏实。”在群众眼中，王改梅就是黄河岸边的一棵“沙枣树”，为群众遮风挡沙、排忧解难，共享人间烟火、同观长河落日。

　　（供稿单位：内蒙古自治区党委宣传部）