近日，计划到三亚游玩的陈先生通过网络平台团购的方式，预订了三亚一家酒店的客房。不久后由于工作原因，陈先生抽不开身，不得不取消了行程。他提前5天向酒店申请退单，却遭到了拒绝。

　　抱着试一试的心态，陈先生通过“三亚放心游”平台反映情况，工作人员经过调查分析后对其进行了先行赔付，并协调酒店沟通协商，困扰陈先生的烦心事得到了解决。

　　“当消费者与商家产生纠纷时，可通过第三方平台申请先行赔付受理、认定、赔付、偿还，这就是先行赔付机制。”省旅文厅相关负责人介绍说。

　　在第一批主题教育开展期间，省委主题教育办整改整治组开展“回头看”督导检查时发现，群众反映的产品缺斤少两、以次充好等旅游消费市场问题依然突出。

　　对此，省旅游市场综合整治工作领导小组召开多次工作会议，研究制定《关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案》，在各市县建立旅游消费投诉先行赔付机制，制定高效、快捷的旅游消费投诉先行赔付受理、认定、赔付、偿还等机制和流程，更高效更便捷地处理旅游消费投诉。

　　8月底，由省旅文厅联合省营商环境建设厅、省市场监督管理局大力推动的旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台在全省各市县全面上线，海南成为全国唯一旅游消费投诉“先行赔付”覆盖全省域的省份。

　　“海南放心游”平台上线后，积极吸引酒店、景区、民宿、旅行社、海鲜餐饮、婚纱摄影、水果店铺、交通运输、旅游购物等各类商户入驻。目前入驻商户已超10万家，并均已签订信用承诺书。

　　同时，我省探索设立诚信商家旅游消费先行赔付基金1000万元，建立快速处置旅游消费投诉工作机制，推动“海南放心游”平台与省12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉，成功处置一批符合旅游消费投诉“先行赔付”条件的案例。

　　建立旅游投诉先行赔付机制，是我省持续开展“回头看”督导检查，督促第一批主题教育单位坚持问题不解决不松劲、解决不彻底不放手的生动例证。

　　据梳理统计，目前第一批主题教育单位存在持续整改问题78个，本轮“回头看”督导检查已推动15个持续整改问题完成整改工作。

　　第一批主题教育单位通过一次次“真刀真枪”、揭短亮丑的整改，有力落实“回头看”纵深推进，既自查自纠本级整改情况，又督促指导推动下级抓好整改落实，确保整改整治取得成效。

　　省委主题教育办整改整治组相关负责人表示，将持续发挥督促检查作用，加大力度对第一批主题教育单位持续整改问题进行“回头看”，以强有力的督促指导，确保持续整改问题顺利完成销号，推动主题教育成果转化为高质量发展的具体实践。

　　（本报海口11月30日讯 记者黎鹏 通讯员黄万伟）